Renforcer la cohésion d’équipe avec Process Communication Model ®

Managers, comment transformer vos équipes, systèmes humains complexes, en véritables moteurs de la performance et de la création de valeur ?  Un mot clé : COHESION. Comment faire pour créer, maintenir, renforcer la cohésion d’équipe ? Et si vous faisiez appel à Process Communication Model ? 

Avez-vous déjà vu un de vos collègues être dans le blâme, un autre être dans le surcontrôle, ou encore un autre se plaindre et se positionner en victime ?

Avez-vous déjà été particulièrement irrité par un collègue avec l’impression que vous n’arrivez pas à vous comprendre, comme si vous parliez des langues étrangères ?

Au sein des organisations, les équipes constituent des systèmes humains composés de personnes différentes qui, en général, ne se sont pas choisies et qui sont amenées à travailler ensemble huit heures par jour, guidées par un manager. La notion de cohésion d’équipe est au cœur de la performance et de la création de valeur des entreprises. Comment faire pour créer, maintenir, renforcer cette cohésion d’équipe ?

Process Communication Model®, un véritable « outil pour faire la différence au quotidien ».

PCM a été développé par le psychologue américain Taibi Kahler, Ph.D qui, à partir de ses travaux cliniques, a établi une grille d’observation simple et pertinente des signaux verbaux et non verbaux que nous émettons lorsque nous entrons sous stress. Cette découverte permet de gérer la sortie du stress pour soi et pour l’autre mais aussi de prédire ce qui pourrait se produire si des conflits devaient éclater. Terry McGuire, alors psychiatre en chef à la NASA en charge des vols habités, s’intéressa à PCM pour préparer les équipages d’astronautes à mieux travailler ensemble. C’est donc en partenariat avec la NASA qui a financé les recherches que le modèle a connu son développement initial au cours des années 80. PCM est désormais présent dans 54 pays, dans 24 langues. 1,4 millions personnes en ont déjà bénéficié.  Il est utilisé par les plus grandes entreprises, telles que la NASA, l’Oréal, Pixar, Decathlon, Bayer et BMW.

PCM est à la fois un outil de connaissance de soi et un outil de communication. Il permet de mieux se connaître, mieux connaître l’autre et mieux gérer la relation. Il repose sur deux piliers :

• La manière de dire les choses a autant et parfois plus d'importance que ce qui est dit. Ainsi pour éviter les malentendus conduisant aux stress et à la mécommunication, il nous faudra « Process communiquer », c’est-à-dire utiliser un style de communication adapté à notre interlocuteur. PCM fournit des outils pratiques pour gérer au quotidien sa communication avec ses interlocuteurs.

• Chaque individu développe plus ou moins au cours de sa vie les caractéristiques de six Types de Personnalité. Ce mélange subtil et unique de ces six Types de Personnalité est modélisé sous forme d’un immeuble à six étages et fait apparaître des caractéristiques comportementales, comme par exemple ce que l’on appelle « perception ». La « perception » est un mode de lecture préférentiel de la réalité, comme une sorte de lunettes au travers desquelles un individu regarde une situation. Ainsi une personne avec une perception préférentielle « émotions » percevra une situation d’abord au travers des émotions ressenties alors qu’une personne avec une perception préférentielle « actions » percevra en priorité dans une situation les opportunités d’actions à engager. Les autres caractéristiques comportementales étudiées dans le modèle PCM sont : les motivations, les façons de communiquer et des comportements sous stress prévisibles et observables.

Ce modèle permet de ne pas enfermer les individus dans une case puisque chaque personne possède ces six types de personnalité, dans des proportions différentes. De plus, PCM décrit des comportements, il ne définit pas une identité. Cette approche peut être utilisée dans différents domaines tels que le management d’équipes, la prévention et la résolution des conflits, l’aide au recrutement, la vente, le développement des organisations, l’enseignement et l’éducation. Il est souvent utilisé en coaching permettant ainsi à un manager de mieux se connaître, de mieux comprendre les comportements des personnes dans son environnement professionnel et de définir un plan d’actions de développement personnel (par exemple sur sa façon de communiquer ou sur sa façon de gérer son stress).

PCM et cohésion d’équipe 

Lorsque PCM est utilisé pour renforcer la cohésion d’équipe, la première étape est d’échanger avec le manager sur la situation actuelle, les difficultés rencontrées et les atouts de l’équipe afin d’identifier les besoins et de construire un programme sur-mesure autour de PCM. Quelles sont les relations des collaborateurs entre eux et avec le manager ? Quel est le niveau d’autonomie de l’équipe ? Quels sont les principaux défis de l’équipe ? Un exemple de réussite de l’équipe ? Un exemple de situation de conflit au sein de l’équipe ?  Les principaux points forts de l’équipe ?

Ensuite le manager et l’ensemble de ses collaborateurs sont réunis lors d’un séminaire collectif de 2 ou 3 jours. La pédagogie repose sur une alternance d’exposés sur les concepts PCM (les 6 types de personnalité, la structure de personnalité, les perceptions, les canaux de communication, les besoins psychologiques, les séquences de stress…), sur des exercices pratiques et des partages de cas vécus. L’un des exercices consiste à prendre conscience de son canal de communication préférentiel et de s’entraîner en binôme à pratiquer les différents types de canaux de communication afin d’apprendre à s’adapter le mieux possible à son interlocuteur. Les participants sont également invités à partager des situations vécues sous stress afin d’analyser l’origine du stress et d’identifier la meilleure façon d’intervenir.

Chaque participant réalise également son inventaire de personnalité ce qui lui permet de mieux se connaître et de prendre la distance nécessaire par rapport à lui-même. Il est invité, s’il le souhaite, à partager des éléments de son inventaire avec les autres participants afin de mieux se connaître les uns les autres.

Les apports du séminaire sont nombreux :

• Les échanges qui permettent de poser des mots sur les modes de fonctionnement de chacun et ainsi aider chaque collaborateur à trouver sa juste place dans l’équipe. Les liens authentiques entre les membres de l’équipe s’en trouvent renforcés. Exemple de verbatim d’un participant : «Comprendre mes réactions, mieux connaître mes collègues, ça va m’aider dans mon travail »
• La découverte de toute l’importance et l’efficacité des processus de communication dans le fonctionnement d’une équipe autonome. Les participants prennent conscience des processus menant aux incompréhensions, aux malentendus, apprennent à adapter leur style de communication et accèdent à des outils pour convaincre. L’information circule mieux, l’équipe gagne en impact au quotidien.

L’équipe peut ainsi trouver un langage commun, développer une connivence constructive et une tolérance servant de clé à des relations plus solides, à l’efficacité et à la performance de l’équipe.

Aurélie d’Escatha Picat (P95)

Executive Coach certifiée HEC

Coach et formatrice certifiée PCM

Ingénieure avec 20 ans d’expérience dans l'industrie, en particulier dans le secteur automobile et des medtechs. Elle a managé des équipes opérationnelles et piloté de projets de transformation.  Expatriée 5 ans en Chine, elle s'est intéressée de façon approfondie aux différences culturelles au sein de l'entreprise.  Sa passion pour la complexité et la richesse de l'humain l'a ensuite amenée à se former au coaching professionnel. Elle a fondé CORUCEM et elle accompagne les personnes et les organisations à mettre en lumière leurs talents, à développer leur potentiel et à se transformer.